FOIRE AUX QUESTIONS

Consultez la foire aux questions sur la déclaration de service.
Projet de sondage et consultation en ligne sur la déclaration de nos services et programmes

Merci d’avoir accepté de participer à cette sondage et consultation en ligne sur la déclaration de nos services et programmes . Répondre au questionnaire ne prendra que 10 à 15 minutes de votre temps et vos commentaires nous seront très utiles. Votre participation est volontaire et n’aura aucune incidence sur les services que nous fournissons.

L'objectif de ces sondages et consultations permanentes est de savoir ce qui est important pour vous, et si vous trouvez que nos renseignements sont compréhensibles et utiles. Nous publierons régulièrement sur notre site Web les résultats de sondage et de la consultation. Ceci permettra à Vision Africana 2000 de mieux vous servir et rendre compte de ses actions à la communauté francophone du Canada.

Veuillez lire la déclaration de service et activité de Vision Africana 2000, pour répondre aux questions de sondage et de la consultation. La déclaration :

• présente l’engagement de Vision Africana 2000 en matière de service et activités;
• propose un aperçu des services et activités offerts;
• fournit des renseignements sur la façon de communiquer avec notre bureau ;ermettra à Vision Africana 2000 de mieux vous servir et rendre compte de ses actions à la communauté francophone du Canada.

1. QU’EST-CE QUE LA DÉCLARATION DE SERVICE ET ACTIVITÉS DE VISION AFRICANA 2000?

La déclaration de service de Vision Africana 2000 énonce les services et les activités que nous nous engageons à fournir, donne un aperçu des services et des activités dont nous sommes responsables et indique à la communauté francophone la façon de communiquer avec nous. Elle fait partie d’une initiative plus générale comprenant la mise en place de normes de service et d’un outil de consultation en ligne que les clients peuvent utiliser pour commenter la déclaration de service et les normes de service

2.QUELS SONT LES ENGAGEMENTS EN MATIÈRE DE SERVICE DE VISION AFRICANA 2000?

En vertu de ses engagements en matière de service, VISION AFRICANA 2000 s’engage à :
expliquer clairement aux clients et demandeurs d'aide ce qu’ils doivent savoir et faire;
prendre des décisions justes et raisonnables dans le respect des lois en vigueur et les expliquer aux clients;
faire preuve de courtoisie et de respect envers les clients;
protéger les renseignements personnels des clients;
publier les rapports de ses activités.
Les engagements en matière de nos services et activités ont été élaborés en vue de fournir à nos clients des services et de qualité.

3.COMPTE-T-ON PRÉSENTER DES NORMES DE SERVICE POUR D’AUTRES SERVICES ET ACTIVITÉS DE VISION AFRICANA 2000 DANS LE FUTUR?

Oui, nous prévoyons procéder à la mise en place graduelle des normes de service et activité pour d’autres services.

4.QUEL USAGE FERA VISION AFRICANA 2000 DES COMMENTAIRES FOURNIS PAR L’ENTREMISE DE L’OUTIL DE SONDAGE ET DE LA CONSULTATION EN LIGNE?

Nous nous servirons des commentaires pour vérifier si nos clients sont satisfent et sont bien servi et aiment nos activités et s’ils leurs est utile. Nous publierons régulièrement les résultats sur notre site Web.